Englisch
DeutschVerwendung der Methode Voice of Customer
Die Voice of Customer Analyse hilft dabei, herauszufinden, was der Kunde wirklich haben will. Dadurch werden Zielwerte entsprechend der Kundenerwartungen festgelegt.
Anforderungen der Kunden, Anwender und Stakeholder klären
Die Voice of Customer Analyse erzeugt eine Liste von Kundenanforderungen. Diese können in messbare technische Anforderungen (CTQ, critical to quality) überführt werden (Kundenanforderungsbaum).
Die Voice of Customer Komponente einfügen
Die Voice of Customer Komponente kann zum Starten eines neuen Projektes und zum Erweitern von Projekten verwendet werden. Im Kapitel "Die Vorlagen" erfährst du, wie man neue Projekte startet.
Führe die folgende Schritte aus, um das Projekt zu erweitern:
- Aktiviere das Menüband Start
- Klicke auf der Start Menüleiste auf Neue Methode
- Klicke im Vorlagenkatalog auf das Voice of Customer Symbol
Um die Komponente im Vorlagenkatalog zu finden, musst du einen Zyklus (erste Zeile im Katalog) und eine Phase aus diesem Zyklus (linke Spalte) auswählen. Die Voice of Customer Komponente kommt in folgenden Kombinationen von Zyklen und Phasen vor:
Mind map for Voice of the Customer
Der Kundenanforderungsbaum ist in erster Linie ein Editor für Kundenanforderungen. Verwende die Komponente zum Anlegen einer hierarchischen Struktur aus Kundenanforderungen und technischen Anforderungen.
Sobald Anforderungen gewichtet werden sollen, sind gute Gruppen und Untergruppen eine große Hilfe bei der Anwendung von Gewichtungsmethoden wie z.B. dem Analytischen Hierarchieprozess. Das Modul ermöglicht auch, Funktionen und CTQs (kritische Qualitätsmerkmale) an die VOC anzuhängen. Damit dokumentiert man die Zusammenhänge zwischen Kundenanforderungen und technischen Lösungen. Funktionen können wiederum mit möglichen Fehlern verknüpft werden, was als Ausgangsbasis für das Risikomanagement dienen kann. All diese Verbindungen werden in der QFD Kaskade abgelegt: Die hier erzeugten Informationen werden von den weiteren Komponenten, wie z.B. dem House of Quality oder der FMEA wiederverwendet.
Arbeitsblätter
Kundenanforderungsbaum
Das Arbeitsblatt zeigt den Kundenanforderungsbaum in Form eines Baumdiagramms von links nach rechts. Alternativ kann auch ein "Top-Down" oder ein "Mind-Map" Layout eingestellt werden.
Anforderungen eingeben
- Markiere die Wurzel oder eine bereits vorhandene Anforderung
- Mit Return wird eine neue Anforderung unter der Markierung eingefügt
- Mit Umsch.+Return kannst du Unterelemente einfügen
- Benutze den Abschnitt Einfügen auf der Start Menüleiste, um andere Elemente einzufügen
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