Vorlagen  

Arbeitsblätter

Kano - Maslow - Financial Benefit

1. 1

   VOC

   Das ist die Liste der Kundenanforderungen (VOC). In der Regel stammt wird sie aus dem VOC / CTQ Baumdiagramm übernommen. Sie kann aber auch hier erstellt und geändert werden.
2. 2

   Kano-Maslow-Value

   Diese Tabelle zeigt die 3 Kategorien zur Beurteilung der Anforderungen:

   • Kano (Basisanforderung, Leistungsanforderungen, Begeisterungsmerkmale)
   • Maslow (Basic, Security, Social, Esteem, Self Actualization)
   • Finanzieller Vorteil (keiner...hoch)

   Beurteile jede Anforderungen indem du alle 3 Kategorien ausfüllst.

   • Latente Gewichtung: hier wird die Summe aus den Benotungen für Kano, Maslow und Monetary Value gebildet. Der Minimalwert ist 0, der maximale Wert ist 15
3. 3

   Gewichtung

   Das ist die Gewichtungstabelle. Falls das Kano Modell zur Priorisierung benutzt wird, ergibt sich die Gewichtung durch Skalieren der Latenten Gewichtung auf 100%.
4. 4

   Balkendiagramm

   Hier siehst du die drei Komponenten Kano, Maslow und Finanzieller Nutzen in Form eines gestapelten Balkendiagramms. Eine Linie zeigt die daraus errechnete Gewichtung.

Weitere Arbeitsblätter

• Latent Needs Analysis
• Extended Benchmarking (VOC)
• VOC Priorisierung