Verwendung der Methode VOC Benchmarking
Konkurrierende Produkte im Hinblick auf Kundenzufriedenheit vergleichen
Eine Gesamtbewertung der Kundenzufriedenheit für jedes Produkt. Verbesserungspotentiale zur Weiterentwicklung.
Die VOC Benchmarking Komponente einfügen
Die VOC Benchmarking Komponente kann zum Starten eines neuen Projektes und zum Erweitern von Projekten verwendet werden. Im Kapitel "Die Vorlagen" erfährst du, wie man neue Projekte startet.
Führe die folgende Schritte aus, um das Projekt zu erweitern:
- Aktiviere das Menüband Start
- Klicke auf der Start Menüleiste auf Neue Methode
- Klicke im Vorlagenkatalog auf das VOC Benchmarking Symbol
Um die Komponente im Vorlagenkatalog zu finden, musst du einen Zyklus (erste Zeile im Katalog) und eine Phase aus diesem Zyklus (linke Spalte) auswählen. Die VOC Benchmarking Komponente kommt in folgenden Kombinationen von Zyklen und Phasen vor:
Stimme des Kunden (VOC) Benchmarking. VOC Benchmarking analysiert Kundenwahrnehmung.
Arbeitsblätter
Benchmarking (Kundensicht)
- VOC - Stimme des Kunden: Hierarchistruktur der System- und Nutzeranforderungen. VOC sollten Kundennutzen beschreiben.
Weitere Arbeitsblätter
VOC
VOC - Stimme des Kunden: Hierarchistruktur der System- und Nutzeranforderungen. VOC sollten Kundennutzen beschreiben.
VOC Pareto
VOC Priorisierung
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