Vorlagen  

Verwendung der Methode VOC Benchmarking

Konkurrierende Produkte im Hinblick auf Kundenzufriedenheit vergleichen

Eine Gesamtbewertung der Kundenzufriedenheit für jedes Produkt. Verbesserungspotentiale zur Weiterentwicklung.

Stimme des Kunden (VOC) Benchmarking. VOC Benchmarking analysiert Kundenwahrnehmung.

Stimme des Kunden (VOC) Benchmarking. VOC Benchmarking analysiert Kundenwahrnehmung.

Arbeitsblätter

Benchmarking (Kundensicht)

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   VOC

   Voice of the Customer / Stimme des Kunden: Hierarchiestruktur der System- und Nutzeranforderungen. Sammle hier alle Anforderungen aus Kundensicht. Versuche dabei, den sich für den Kunden ergebenden Nutzen zu beschreiben. Strukturiere die Anforderungen in Gruppen und Unterelemente.
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   Gewichtung

   Gewichtung der VOC. Berechnet aus einer der verfügbaren Gewichtungsmethoden, z.B. AHP.
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   Benchmarking

   Die Spalten dieser Tabelle werden aus den Produkten der Wettbewerber und dem eigenen Vorgängerprodukt gebildet. Beantworte für jedes VOC die folgende Frage: Wie gut erfüllt das angegebene Produkt (Spalte) die jeweilige Kundenanforderung (Zeile)? Es wird eine Skala von -- (nicht annehmbar = 0) bis ++ (übertrifft Anforderung = 10) angeboten.
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   Ergebnisse

   Diese Tabelle zeigt die berechneten Ergebnisse des Benchmarkings. Das Ergebnis ist ein Wert zwischen 0 und 10 für jedes Produkt. Dabei wird sowohl die Gewichtung jedes VOC als auch deren Bewertung in der Benchmarking Tabelle berücksichtigt. Bei der Berechnung kommt die Methode der linearen Punktverteilung zur Anwendung.

Weitere Arbeitsblätter

• VOC
• VOC Pareto
• VOC Priorisierung