Vorlagen  

Diese Vorlage enthält folgende Arbeitsblätter:

1. 1

   Voice of Customer: CTQ-Baum der Kundenanforderungen und der für die Qualität entscheidenden Merkmale (CTQ).
2. 2

   VOC AHP: Paarweiser Vergleich (Analytical Hierarchy Process / AHP) zur Einstufung der Anforderungen nach Wichtigkeit.
3. 3

   QFD 1 – House of Quality: House of Quality der CTQs gegenüber VOC. Enthält VOC- und CTQ-Benchmarking-Tabellen (Wettbewerbsvergleich).

Mögliche Erweiterungen:

• VOC-Analyse (Kano-Maslow-Value): Füge eine Analyse der Kundenanforderungen in den Kriterien Kano, Maslow und monetärer Nutzen hinzu.
• VOC-Umfrage: Füge eine Umfrage zu den Kundenanforderungen hinzu.
• QFD 0 / Marktsegmente: Priorisierung nach Marktsegmenten hinzufügen.