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Vorlagen  

Quality Function Deployment  

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Verwende Quality Function Deployment (QFD), um zu verfolgen, wie wichtige, neue, einzigartige und schwierige Kundenanforderungen erfüllt und überprüft werden. QFD beginnt normalerweise mit einer Matrix aus Kundenanforderungen (Stimme des Kunden, VOC) gegenüber funktionalen Anforderungen (kritisch für die Qualität, CTQ). Diese Matrix ist als 1. House of Quality bekannt.

In der Literatur und in Fallstudien werden verschiedene Ansätze beschrieben, wie eine QFD-Kaskade aus mehreren Houses of Quality gebildet werden kann. Vorlagen für zwei häufig verwendete Ansätze stehen zur Auswahl:

3 Houses of Quality:

Kaskade aus drei QFD-Matrizen, die die Abbildung von Designdomänen implementieren, wie von Num Pyo Suh in „Axiomatic Design“ beschrieben.

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    QFD 1 - House of Quality: House of Quality von CTQs über VOC. Abbildung der Kundendomäne auf die funktionale Domäne.
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    Component Design Matrix: Matrix der Designparameter (Merkmale) über CTQs. Abbildung des Funktionsbereichs auf den physischen Bereich.
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    Charakteristik Matrix: Matrix der Prozessschritte und Prozessparameter über Designparameter (Merkmale). Abbildung des physischen Bereichs auf den Prozessbereich.

4 Houses of Quality:

Kaskade von vier QFD-Matrizen, die die in einer Fallstudie von Makabe beschriebene Abbildung implementieren, die in der Literatur zur Bereitstellung von Qualitätsfunktionen häufig wiedergegeben wird.

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    QFD 1 – House of Quality: Erstes „House of Quality“ von CTQs über VOC.
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    QFD 2 – CTQs zu Funktionen: Zweites „House of Quality“ von Funktionen über CTQs.
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    QFD 3 – Funktionen zu Merkmalen: Drittes „House of Quality“ von Merkmalen über Funktionen.
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    QFD 4 – Merkmale zu Prozess: Viertes „House of Quality“ von Prozessschritten über Merkmale.

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