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Vorlagen  

Anforderungsanalyse  

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Sammle und gruppiere die Anforderungen der Kunden (Voice of Customer, VOC), priorisiere diese mithilfe des paarweisen Vergleichs (Analytical Hierarchy Process), definiere CTQs und fasse sie in einem House of Quality zusammen.

Diese Vorlage enthält folgende Arbeitsblätter:

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    Voice of Customer: CTQ-Baum der Kundenanforderungen und der für die Qualität entscheidenden Merkmale (CTQ).
  2. 2
    VOC AHP: Paarweiser Vergleich (Analytical Hierarchy Process / AHP) zur Einstufung der Anforderungen nach Wichtigkeit.
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    QFD 1 – House of Quality: House of Quality der CTQs gegenüber VOC. Enthält VOC- und CTQ-Benchmarking-Tabellen (Wettbewerbsvergleich).

Mögliche Erweiterungen:

  • VOC-Analyse (Kano-Maslow-Value): Füge eine Analyse der Kundenanforderungen in den Kriterien Kano, Maslow und monetärer Nutzen hinzu.
  • VOC-Umfrage: Füge eine Umfrage zu den Kundenanforderungen hinzu.
  • QFD 0 / Marktsegmente: Priorisierung nach Marktsegmenten hinzufügen.

Sie benötigen mehr Informationen? Füllen Sie das Kontaktformular aus und wir werden Ihre Fragen beantworten.

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