Benchmarking (Kundensicht)
- VOC - Stimme des Kunden: Hierarchistruktur der System- und Nutzeranforderungen. VOC sollten Kundennutzen beschreiben.
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VOC - Stimme des Kunden: Hierarchistruktur der System- und Nutzeranforderungen. VOC sollten Kundennutzen beschreiben.